Klantenbeoordelingen krijgen voor je bedrijf

Feedback van klanten is essentieel voor het voortdurende proces van het verbeteren van je diensten en om er zeker van te zijn dat wat je aanbiedt voldoet aan de behoeften van je klanten. sitee functies voor klantenbeoordelingen maken het gemakkelijk voor je om klanten uit te nodigen om je bedrijf te beoordelen en vervolgens de feedback die je krijgt op te volgen.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

• Recensies van je klanten aanvragen
• Een beoordeling indienen: Ervaring van klanten
• Recensies en recensenten bekijken
• Klantenreviews opvolgen

Recensies opvragen bij je klanten

Je kunt klanten eenvoudig uitnodigen om een beoordeling over je bedrijf achter te laten op het klantenportaal door ze een aankondiging te sturen met een oproep tot actie voor een beoordeling. In de volgende procedure wordt uitgelegd hoe je dit type Announcement maakt.

Zo maak je een Aankondiging met beoordeling:

1. Open het menu Marketing en selecteer Aankondigingen. Klik linksboven op de pagina op Nieuwe Announcement.
   De Sjabloonbibliotheek wordt geopend.
2. Scroll naar beneden naar de sjabloon Your Opinion Matters. Klik op Selecteren om de Announcement meteen te maken. Als je de inhoud van de mededeling eerst wilt bekijken, klik je op Voorbeeld.                                                                                                                                         

   Opmerking: Als je liever je eigen aankondiging maakt zonder gebruik te maken van de sjabloon, klik je op Zelf maken (bovenaan in de Sjabloonbibliotheek). Selecteer vervolgens de oproep tot actie beoordelen en bewerk de aankondigingen-instellingen zoals je wilt. Raadpleeg Een aankondiging handmatig maken voor meer informatie.

3. Nadat je de sjabloon hebt geselecteerd, wordt de pagina Aankondiging bewerken geopend. Hier kun je de inhoud van de Announcement bekijken en de gewenste wijzigingen aanbrengen. Raadpleeg Aankondigingsinstellingen bewerken voor meer informatie.
4. Klik op Gereed om je wijzigingen op te slaan en de pagina Aankondiging bewerken te sluiten.
5. Verzend de Announcement naar je klanten. Raadpleeg Aankondigingen verzenden voor meer informatie.

Een beoordeling indienen: Ervaring van klanten

Als klanten op de knop Review in de aankondiging tikken, worden ze doorgestuurd naar het klantenportaal, waar ze worden gevraagd een beoordeling te geven en opmerkingen in te voeren.

Zodra klanten je bedrijf hebben beoordeeld en opmerkingen hebben toegevoegd, wordt de knop Indienen ingeschakeld.

Nadat klanten op Indienen hebben geklikt, wordt er een bevestigingsbericht weergegeven.

Recensies en recensenten bekijken

Wanneer een klant een beoordeling indient, ontvang je een melding per e-mail en verschijnt er een nieuwe conversatie Klantenbeoordeling in je Postvak IN. Klik op de conversatie om de volledige inhoud van de recensie te bekijken.

Cliënten die een beoordeling hebben ingestuurd, worden zowel in de Klantenkaart als in de Klantenlijst aangegeven met hun beoordelingscijfer. Als een klant meerdere beoordelingen heeft gegeven, wordt de meest recente beoordeling weergegeven. Als je op de beoordeling klikt, wordt de conversatie met de inhoud van die beoordeling geopend.

Om een lijst te bekijken van alle klanten die je bedrijf hebben beoordeeld, selecteer je de filter Beoordeling score van de Klantenlijst.

Zodra je de beoordelingsscore filter hebt geselecteerd, kun je de lijst verder filteren op basis van een of meer beoordelingen.

In het volgende gedeelte worden acties beschreven die je kunt ondernemen om de beoordelingen die je klanten sturen op te volgen.

Klantbeoordelingen opvolgen

Sitee maakt het u gemakkelijk om het meeste te halen uit je positieve beoordelingen door een geautomatiseerde campagne aan te bieden die tevreden klanten uitnodigt om berichten op je sociale-mediapagina te plaatsen.

Je kunt deze campagne activeren of bekijken door het menu Marketing te openen en Geautomatiseerde campagnes te selecteren.

Als u op Bewerken klikt, wordt er een andere pagina geopend waar u alle instellingen van de campagne kunt bekijken en wijzigen (als u dat wilt). Merk op dat de campagne standaard automatisch wordt verzonden naar klanten die je bedrijf een beoordeling van 4 of 5 sterren hebben gegeven.

Klik op   en open de lijst met beoordelingsscores om de beoordelingstrigger te wijzigen.

Geef vervolgens de beoordeling(en) op die de campagne zullen triggeren door de relevante selectievakjes in en uit te schakelen. Houd er rekening mee dat als u slechte beoordelingen als trigger selecteert, u de inhoud van de campagne moet wijzigen in een bericht dat bedoeld is om de negatieve feedback op te lossen en het vertrouwen terug te winnen.