Source Tracking gebruiken om je bedrijf te laten groeien

Met het ingebouwde source tracking-mechanisme van sitee kunt je snel de oorsprong van het contact van een klant met je bedrijf identificeren. Het kennen van de bron van nieuwe conversaties is van cruciaal belang om nauwkeurig te analyseren hoe effectief je reclame-inspanningen zijn. Met dit inzicht kunt je productieve marketingactiviteiten plannen en investeren in de kanalen die het meest winstgevend zijn.

In dit artikel wordt uitgelegd hoe je brontrackinggegevens in je account kunt bekijken en worden enkele van de betrokken parameters beschreven:

• Het bronopvolgingsoverzicht bekijken
• De bron van een conversatie bekijken
• De bron van een boeking bekijken
• Clientbronnen bekijken
• Conversatiebronnen en parameters begrijpen

Het bronoverzicht bekijken

In het gedeelte Topbronnen van het dashboard worden alle gespreksbronnen weergegeven en wordt het totale aantal gesprekken weergegeven dat afkomstig is van elke bron. De bron die de meeste conversaties heeft gegenereerd wordt als eerste weergegeven.

Om je topbronnen te bekijken, open je het Dashboard-menu. Klik aan de rechterkant van de pagina, onderaan het deelvenster Onlangs actieve klanten, op Topbronnen.

Als je op een knop klikt in het deelvenster Topbronnen, wordt een gefilterde weergave van de Inbox geopend die alleen gesprekken weergeeft die afkomstig zijn van de geselecteerde bron. Raadpleeg De bron van een conversatie bekijken (hieronder) voor meer informatie.

De bron van een conversatie bekijken

Je kunt al je gespreksbronnen in één oogopslag bekijken, rechtstreeks vanuit je Postvak IN. De map Bronnen bevat een lijst met bronnen van alle gesprekken die zijn opgeslagen in de Inbox. Als je op een bron klikt, wordt de Inbox-weergave gefilterd zodat alleen gesprekken worden weergegeven die afkomstig zijn van de geselecteerde bron.

De bron van een boeking bekijken

Om de bron van een individuele boeking te zien, open je de conversatie en scroll je naar de afspraak waarvan je de bron wilt vinden. Klik op de afspraak.

Onder Meer informatie zie je de herkomst van de bron. Als de bron een website of andere internetlink was, kun je op de URL in het pop-upvenster Brondetails klikken om de bronpagina te bekijken. Raadpleeg Conversatiebronnen en parameters begrijpen voor meer informatie over het controleren van bronnen.

Als je op de bron met hyperlink klikt, wordt het pop-upvenster Brondetails geopend, waar je meer informatie over de bron kunt zien. In het onderstaande voorbeeld zien we dat de bron afkomstig is van de klanten portal, samen met de aanrading URL.

Hier is nog een voorbeeld van de verschillende soorten bronnen die je kunt tegenkomen. We zien dat het bronbericht is verzonden via SMS (niet e-mail) en dat het berichttype (Campagne) een Herinneringsbericht was.

Om de bronnen van veel gesprekken tegelijk te bekijken, kun je je klantenlijst exporteren. Het exportrapport kan informatie weergeven over alle geplande of aangevraagde afspraken, inclusief de bron van de conversatie die aan de boekingen is gekoppeld.

Clientbronnen bekijken

Het is vaak handig om de oorspronkelijke marketingbronnen van je klantenpool te bekijken. De marketingbron van een klant is de oorsprong van het eerste gesprek met de klant. Voorbeelden van marketingbronnen zijn automatische berichten, directe koppelingen (bijvoorbeeld je klantenportaal), import, enz.

Om de bron van een individuele klant te bekijken, ga je naar het menu Klanten en klik je op een klant. Klik op de 3e sectie van de hoofdkaart van de klant op 'Toon meer' onder Contactgegevens. De bron staat dan aan de rechterkant van de pagina, onder Aanvullende informatie.

Om de bronnen van veel klanten tegelijk te bekijken, kun je een klant Rapport genereren. De marketingbron van elke klant wordt vermeld in de kolom Bron van het rapport.

Mogelijke bronnen van een klant:

• Geïnitieerd door personeel: geïmporteerd of handmatig toegevoegd door een medewerker
• Klantenportaal: Afkomstig van je klantenportaal
• Directe link: Toegang verkregen via een directe link
• Website: Een widget op je website

Bronnen en parameters begrijpen

De belangrijkste bronnen zijn:

• Geïnitieerd door personeel: Handmatig geïnitieerd door een personeelslid
• Website: Een internetpagina van waaruit een klant contact met je opnam of een boeking maakte.
• Klantenportaal: Een pagina van je sitee Klantenportaal. (Het portaal is een site om je en je bedrijf te promoten).
• Aankondiging: Een marketingdrive die je aanmaakt binnen je sitee account en verspreidt via e-mail of sms.
• Automatisch bericht: Een bericht dat door sitee wordt gegenereerd om je te helpen bij het automatiseren van zakelijke workflows. De berichten kunnen via e-mail of SMS worden verzonden.

Je kunt de verwijzende URL voor een website- of Client Portal-bron zien in het pop-upvenster Brondetails (zie De bron van een conversatie bekijken, hierboven). In het geval van een websitebron toont het pop-upvenster ook het Kanaal, of het type widget dat als bron is gebruikt. Voorbeelden van websitekanalen zijn knoppen, kalenders en contactformulieren.

Als de bron een Aankondiging is, toont de popup het distributiekanaal (E-mail of SMS) en de naam van de Aankondiging. Als je op de link klikt, wordt de pagina Statistieken voor de Announcement geopend.

Andere bronnen zijn integraties van derden (bijv. Quickbooks, Zapier, enz.) en aangepaste koppelingen voor het volgen van bronnen die je hebt gemaakt.