Bericht je klanten met Tweezijdige Sms – Sitee

In dit artikel leer je meer over twee-weg sms'en en hoe je snel en vrij kunt communiceren met je klanten.

Tweeweg sms'en is een Platinum functie.

Schakel twee-weg sms'en in op je account om sms-berichten naar je klanten te sturen en sms-antwoorden te ontvangen! Met een speciaal sms-nummer voor je bedrijf kunnen klanten een natuurlijk gesprek met je bedrijf voeren via hun mobiele telefoon.

Soorten product berichten

Voordat we ons gaan verdiepen in tweeweg sms'en, is het essentieel om het type berichten binnen je account te begrijpen:

Transactieberichten - dit zijn automatisch gegenereerde productberichten die standaard naar je klanten worden gestuurd vanaf een niet-uniek nummer. Deze berichten bevatten boekingsbevestigingen, nieuwe leads, betalingsherinneringen, enz. Deze worden ingesteld in je instellingen voor automatische klantberichten.
Sommige transactieberichten worden ook naar medewerkers gestuurd.
Marketing campagne berichten zijn SMS berichten die verstuurd worden vanuit je marketing module via geautomatiseerde marketing of aankondigingen. Marketing SMS-berichten worden verzonden vanaf een niet specifiek telefoonnummer en worden niet verzonden vanaf je specifieke zakelijke nummer. Daarom ontvang je geen antwoorden op een marketing campagne.
Directe sms'jes zijn standaard peer-to-peer sms'jes waarbij het bedrijf zijn account en mobiele app kan gebruiken om te corresponderen met zijn klanten.

Tweeweg sms'en activeren

Om rechtstreekse sms'jes te gaan gebruiken om met klanten te sms'en, moet je eerst de instelling in je account activeren.

Navigeer naar Instellingen > Automatische klantenberichten en SMS.
Ga naar het tabblad SMS-instellingen.
Schakel het keuzerondje voor tweerichtings-sms'jes in en klik op Tweerichtings-sms'jes ontvangen.
Er wordt onmiddellijk een telefoonnummer toegewezen aan je account. Dit is het speciale SMS-nummer waar je berichten naartoe en vanaf worden gestuurd.
Klik op Opslaan boven aan de pagina om uw wijzigingen op te slaan.

Verificatieproces (alleen voor VS en Canada)

Alle TFN-nummers (Toll-free numbers) in de VS en Canada moeten worden "geverifieerd" om de betrouwbaarheid van de berichten te garanderen. De inhoud van geverifieerde berichten is gecontroleerd en valt niet onder het beleid voor niet-toegestane inhoud. Niet-geverifieerde nummers kunnen worden gefilterd en geblokkeerd, waardoor de betrouwbaarheid van de levering in gevaar komt.

Om je TFN-nummer te kunnen verifiëren, moet je vcita-account je voor- en achternaam, het volledige adres van je bedrijf en je zakelijke telefoonnummer en e-mailadres bevatten.

Als je Tweewegs-sms activeert, start het verificatieproces met de koeriers om je bedrijfsgegevens, type en nieuwe nummer goed te keuren.
Het verificatieproces kan tot drie weken duren.

Belangrijk: Zolang je nummer niet is geverifieerd, worden alle transactieberichten nog steeds verzonden vanaf een systeemnummer. U kunt nog steeds gratis tekstberichten verzenden en ontvangen; zolang uw nummer echter niet is geverifieerd, kunnen we niet garanderen dat berichten worden afgeleverd.

Opmerking: Als u vragen hebt over de status van de verificatie van uw nummer, kunt u contact opnemen met de supportafdeling op support@sitee.com

Zodra je nieuwe nummer is geverifieerd, ontvang je een melding en een e-mail.

Uw klanten sms'en

Zodra je nummer is geactiveerd, kun je vrijelijk sms-berichten sturen naar klanten via elke communicatiemethode die je normaal gebruikt.

Een van de gemakkelijkste manieren om een nieuw sms-bericht naar een klant te sturen is via je menu Snelle acties.

Een nieuw bericht starten vanuit Snelle acties > Bericht verzenden
Selecteer de klant die u een bericht wilt sturen of voeg een nieuwe toe en klik op Doorgaan
Selecteer Sms als kanaal (je kunt deze optie alleen selecteren als de klant een telefoonnummer heeft .
Typ je bericht en verstuur het.

Je kunt cliënten ook rechtstreeks vanaf de klantenkaart berichten sturen. Klik gewoon op het pictogram naast het invoerveld om te kiezen tussen het versturen van je bericht via tekst of e-mail.

Dankzij de handige sms-indicator onder het bericht in de conversatie kun je gemakkelijk zien welke berichten via sms zijn verzonden of ontvangen.

Je klant ontvangt het sms-bericht van je speciale sms-nummer.

Opmerking: Het versturen van een SMS-bericht zal van je SMS-saldo afgaan. Je kunt maximaal 550 tekens versturen. Een sms-bericht bestaat uit 160 tekens. Als je een bericht verzendt dat groter is dan 160 tekens (de standaardgrootte van één sms), wordt het corresponderende aantal sms'jes in rekening gebracht. 320 tekens tellen bijvoorbeeld als twee sms-berichten.

Controleer de sms-toewijzing voor jouw abonnement

Sms-berichten van klanten ontvangen

Je kunt sms-berichten ontvangen als antwoord op je transactieberichten. Je kunt geen antwoord ontvangen op een marketingcampagnebericht.

Belangrijk: bedrijven in de VS of Canada ontvangen alleen sms-berichten van klanten nadat het verificatieproces is voltooid.

Als je een nieuw sms-bericht van een klant ontvangt, verschijnt het in je Postvak In en op het tabblad Gesprek op de klantenkaart. Je krijgt ook een melding op de sitee mobiele telefoon app als deze ingeschakeld is.

Tip: Controleer de map Vereist uw aandacht van de Inbox om nieuwe sms-berichten en andere items te zien die uw follow-up nodig hebben.

Opmerking: Er worden geen kosten in rekening gebracht voor sms-berichten die je van klanten ontvangt.

Leadgeneratie via SMS

Een nieuwe klant wordt aangemaakt elke keer dat je een bericht ontvangt van een telefoonnummer dat niet gekoppeld is aan een klant in je Klantenlijst. Dit is een geweldige manier om leads te genereren - nodig potentiële klanten uit om je speciale SMS nummer te sms'en met een vraag of als ze meer willen horen.

Volg nieuwe leads op door ze een bericht te sturen of ze te benaderen met marketingcampagnes.

Opmerking: Er wordt ook een nieuwe klantenkaart aangemaakt als een bestaande klant je sms't vanaf een nieuw nummer of als hij nog niet eerder een nummer aan zijn klantenkaart had gekoppeld. Voeg in dit geval de twee klanten samen om alle contactgegevens en berichten te behouden.

Tweeweg tekstberichten deactiveren

Ga terug naar je SMS-instellingen om tweeweg-sms'en uit te schakelen:

Navigeer naar Instellingen > Automatische klantberichten en SMS.
Ga naar het tabblad SMS-instellingen.
Selecteer een van de andere opties: schakel de optie 'automatisch bericht niet beantwoorden' of 'geen automatisch antwoord' in.
Sla je wijzigingen op.

Na het uitschakelen kun je geen sms-berichten meer ontvangen van je klanten.

Opmerking: Je nummer blijft drie maanden bewaard na het deactiveren van je tweeweg-sms'jes. Als je na drie maanden opnieuw activeert, kunnen we niet garanderen dat je hetzelfde telefoonnummer krijgt als voorheen.

FAQs

V: Kan ik mijn mobiele telefoon of vaste nummer koppelen aan het tweerichtings sms nummer?

A: Momenteel ondersteunen we het toevoegen van uw mobiele telefoonnummer of vaste lijn als 2-weg sms nummer niet.

V: Krijgt mijn nummer een lokaal netnummer?

A: Het opgegeven nummer zal overeenkomen met het landnummer van uw bedrijf (Instellingen→ Bedrijfsinfo).

V: Moet ik betalen voor sms'jes die ik van klanten ontvang?

A: Nee - alleen het versturen van een sms brengt kosten met zich mee. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over prijzen en sms-gebruik.

V: Ik zie de twee-richtingen sms optie niet in mijn account. Wat moet ik doen?

A: Controleer of je het Platinum pakket hebt. Als je platina hebt en nog steeds geen optie ziet om sms'jes in twee richtingen te activeren, controleer dan of je land in aanmerking komt voor automatische registratie.