In dit artikel leggen we uit hoe je online boeken voor je klanten mogelijk maakt en hoe je deze functie naar behoefte kunt personaliseren en vormgeven, zodat je terug kunt gaan en de nodige wijzigingen kunt aanbrengen.
Online boeken activeren
Maak online boeken beschikbaar voor klanten met één eerste, eenvoudige stap:
ga naar Instellingen > Online boekingsopties en selecteer Ik bied online boeken aan (zie hieronder).
Tip: als je online boeken voor je klanten wilt activeren, maar de instellingen en aanpasbare opties voorlopig wilt overslaan, dan hoef je alleen maar het onderstaande selectievakje aan te vinken. Je online boeking zal standaard de bestaande accountinstellingen volgen en je bent helemaal klaar om online boekingen te |
Je online boekingsopties instellen
Als je online boekingen aanbiedt, kunnen klanten direct vanaf je website, je klantenportaal, e-mails of socialemediakanalen reserveren. In deze rubriek leggen we uit hoe je online boekingsinstellingen kunt bepalen, zoals onder meer planningsopties, boekingsbeleid, tekst die op de boekingspagina verschijnt en meer.
Open om te beginnen het menu Instellingen en klik op Online boekingsopties.
Let op: in deze rubriek zie je hoe je algemene opties kunt instellen die gelden voor al je diensten. Bovendien kun je speciale boekingsopties instellen voor een specifieke dienst vanuit de Instellingen voor die dienst. |
Boekingsopties en -limieten selecteren
deze instellingen helpen je om je agenda op orde te houden met opties om lastminuteboekingen te voorkomen en geven je controle over hoe je afspraken accepteert.
- Online boeken: om klanten in staat te stellen met succes online te boeken, moet dit vakje aangevinkt zijn.
- Afspraken accepteren: als je een van de manuele opties kiest, moet je de afspraak manueel accepteren in de agenda van je account. Na aanvaarding krijgt de klant een bevestigingse-mail. Als je de optie Automatisch selecteert, worden online gemaakte afspraken voor een beschikbaar tijdvak in je agenda ingevoerd en automatisch bevestigd.
- Voorafgaande melding: hiermee kun je de tijd instellen die moet verstrijken tussen het tijdstip van de boeking en dat van de afspraak. De opties variëren van 15 minuten tot 6 weken.
- Toekomstige boekingen beperken: hiermee kun je bepalen hoelang van tevoren klanten een afspraak kunnen maken. De opties variëren van één dag vooruit tot één jaar vooruit. Wanneer Niet ingesteld is geselecteerd, is er geen limiet op hoever vooruit klanten mogen boeken.
Het boekingsbeleid instellen
Met deze opties kun je regels en het beleid instellen voor het verzetten en annuleren van afspraken.
- Annuleringen en verzette afspraken: hiermee kun je de tijd instellen die moet verstrijken tussen het verzetten of annuleren van een afspraak en het tijdstip van de oorspronkelijke afspraak. De opties variëren van Altijd (geen limiet) tot 4 weken. Nadat de ingestelde tijdslimiet is bereikt, kunnen klanten de afspraak niet meer online verzetten of annuleren.
- Boekingsbeleidstekst: hier kun je jouw beleid beschrijven voor annuleringen, herschikkingen, te laat komen, enzovoort. Je kunt dit veld ook gebruiken voor instructies, voorwaarden of andere berichten voor je klanten.
Opmerking: de tekst die je hier typt, krijgen klanten te zien vlak voor ze hun afspraakverzoek verzenden en ook op de afsprakenpagina van het klantenportaal. |
- Dienstvoorwaarden: vink dit vakje aan als je wilt dat klanten je dienstvoorwaarden accepteren voordat ze een afspraak maken. Je wordt gevraagd de URL in te voeren die naar je dienstvoorwaarden leidt.
Weergaveopties kiezen
Met deze instellingen kun je de weergave van je dienstenmenu personaliseren voor klanten die online boeken. Het systeem slaat al je wijzigingen automatisch op.
- Categorieweergave: kies of de categorieën in het dienstenmenu automatisch worden uitgeklapt (zodat klanten alle diensten onmiddellijk kunnen zien) of dat klanten die manueel moeten uitklappen. In de afbeelding hieronder zie je een voorbeeld.
- Pakketten weergeven of promoten: als je pakketaanbiedingen hebt samengesteld en online te koop aanbiedt, kun je met deze opties beslissen hoe je ze op de online planner wilt promoten. Je kunt pakketten verbergen, of ze promoten met een link of een banner.
- Volgorde boekingsproces: kies of klanten eerst een dienst moeten kiezen en dan de medewerker van hun voorkeur, of omgekeerd. (Deze optie is niet relevant als jij de enige medewerker bent die de dienst verleent.)
- Een titel toevoegen aan het dienstenmenu: voer de tekstregel in die boven je dienstenmenu moet verschijnen. Zie de afbeelding hieronder voor een voorbeeld.
Voor je gemak en om het aantal no-shows te verminderen, ontvangen je klanten automatisch een herinneringse-mail voor hun nakende afspraak wanneer ze online bij jou boeken.
Je kunt meldingen en herinneringen toevoegen en personaliseren via Instellingen > Automatische klantberichten
onder de tab Boekingen.
Lees voor meer informatie het artikel: Online boeken activeren en personaliseren
Veelgestelde vragen
- Follow-ups voor boekingen instellen met klanten
- Je online reserveringsbeleid instellen
- Je servicemenu instellen
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.