Scores en reviews krijgen – Sitee

In dit artikel leggen we uit hoe je waardevolle reviews van je klanten kunt verzamelen en hoe je om recensies op sociale media kunt vragen.

Je klanten om een review vragen

Je klanten vragen om je bedrijf te beoordelen doe je door het sturen van een Aankondiging.

Volg deze stappen om een reviewaankondiging te verzenden:

Stap 1: ga naar Marketing > Aankondigingen en selecteer Nieuwe aankondiging;

Stap 2: zoek de sjabloon Je mening telt en klik op Selecteren;

Stap 3: pas de sjabloon aan je zakelijke behoeften aan. Je kunt de koptekst, de tekst, de call-to-actionknop en de afbeelding wijzigen door op het relevante potloodicoontje te klikken en de standaardinhoud bij te werken;

Stap 4: na het bijwerken kun je de aankondiging door de ogen van de klant bekijken door op Online bekijken te klikken. Klik vervolgens op Klaar om je wijzigingen op te slaan;

Stap 5: stuur de aankondiging naar klanten van wie je feedback wilt ontvangen door op Verzenden te klikken. Het systeem zal je door het verzendproces loodsen.

Een review versturen: klantervaring

Nadat je de aankondiging hebt verzonden, ontvangen de geselecteerde klanten het bericht met een link die naar hun klantenportaal leidt om hun review in te vullen. Om met succes een review te geven, moeten je klanten zowel een score geven als commentaar toevoegen.

Reviews en reviewers bekijken: bedrijfservaring

Zodra een klant een review geeft, ontvang je een melding in de vorm van een gesprek in je inbox. De scores zelf verschijnen in de Klantenlijst (in het menu Klanten) en op de klantenfiches van de klanten die een review hebben geschreven. Als je klikt op de score in de klantenfiche gaat het gesprek open en kun je een volledige samenvatting van de review bekijken.

Opmerking: als een klant meerdere scores heeft gegeven, wordt de meest recente weergegeven. Eerdere reviews kun je bekijken in de klantenfiche onder het tabblad Gesprek .

Pas om een lijst te zien van alle klanten die je bedrijf hebben beoordeeld, de filter Beoordelingsscore in je klantenlijst toe.

Reviews van klanten automatisch opvolgen

Met geautomatiseerde campagnes kunt je de meest tevreden klanten uitnodigen om hun review op je socialemediapagina te plaatsen.

Ga om deze campagne te activeren en te bekijken naar Marketing > Automatische campagnes en zoek naar de sjabloon Nodig je blijste klanten uit om ... te delen. Klik om de campagne door de ogen van je klant te bekijken. Klik op Bewerken om je triggers aan te passen en in te stellen (bijvoorbeeld, 4 en 5 sterren) en verstuur je campagne.

Je kunt ook minder tevreden klanten benaderen om meer feedback te krijgen of eventuele problemen op te lossen die ze met jouw bedrijf hebben gehad. Klik daarvoor op de filteroptie Reviewscore in je klantenlijst en filter op een score lager dan 4 of minder.