Réserver avec Google - Reserve with Google

Lorsque vous intégrez votre compte Sitee à Reserve with Google (RwG), les clients peuvent consulter votre liste de services et prendre rendez-vous directement à partir de Google Search ou de Google Maps. Bien que ce service puisse contribuer à la promotion de votre entreprise et qu'il soit très pratique pour les clients, il comporte actuellement un certain nombre de limitations, en attendant que RwG complète sa liste de fonctionnalités. Cet article présente quelques points essentiels à prendre en compte lorsque vous vous inscrivez à RwG.

 

 

 

Cet article montre comment choisir RwG et explique plusieurs aspects de l'intégration qu'il est important de connaître :

• Pour commencer
• Activation de la réservation avec Google
• Suivi de l'intégration du compte

 

Pour commencer

Avant de commencer le processus d'opt-in, vérifiez les points suivants :

• Vous disposez d'un compte Google My Business.
• Vous n'êtes pas inscrit auprès d'un autre fournisseur de services de planification que Sitee. (RwG ne prend en charge l'opt-in que par l'intermédiaire d'un seul fournisseur).

Comme RwG a actuellement plusieurs limitations liées aux exigences de service, vous pouvez vouloir revoir vos paramètres de service avant de vous inscrire.

 

 

Considérations et limites pour les entreprises

Les sections suivantes énumèrent les exigences et les problèmes liés à l'ouverture d'un compte et aux paiements.

 

Exigences relatives au compte  

• Vous devez disposer d'un compte Google My Business.
• RwG supporte l'opt-in par le biais d'un seul fournisseur de services de planification. Si vous vous êtes déjà inscrit via un autre fournisseur, vous devez vous désinscrire via ce fournisseur avant de pouvoir vous inscrire via Sitee.

Localisation et type d'entreprise 

• Pour l'instant, l'opt-in n'est disponible que pour les entreprises situées aux États-Unis, en Australie, en Belgique, au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas, à Singapour, en Espagne et au Royaume-Uni.
• Actuellement, Google n'autorise pas l'opt-in pour tous les types d'entreprises. Une fois l'option activée, votre demande sera examinée par Google en vue de sa validation.

Questions relatives aux paiements 

• RwG ne prend actuellement pas en charge les passerelles de paiement.

• Le paiement via RwG n'étant pas pris en charge, les services pour lesquels un paiement anticipé est requis ne seront pas affichés dans votre liste de services RwG.

Pour plus d'informations sur les limitations de services, reportez-vous aux sections ci-dessous.

 

 

Considérations et limites des services

Les sections suivantes décrivent les exigences et les problèmes liés à la configuration de vos services. Tous les paramètres et champs des services ne sont pas pris en charge par RwG.

 

Exigences en matière de localisation des services 

Pour que les clients puissent réserver un service par l'intermédiaire de RwG, le service doit être fourni à l'adresse de votre entreprise. Assurez-vous que vos paramètres de localisation sont configurés comme indiqué dans l'exemple ci-dessous, et vérifiez que l'adresse correspond à celle qui apparaît dans votre compte Google My Business.

 

 

Conditions de réservation en ligne

Pour qu'un service soit pris en charge par RwG, vous devez activer la planification en ligne et accepter automatiquement les rendez-vous que les clients prennent en ligne. Assurez-vous que les paramètres de vos options de réservation sont configurés comme indiqué ici.

 

 

Exigences et limitations en matière de tarification

• Pour qu'un service soit soutenu par RwG, il doit avoir un prix fixe. Les services gratuits et les services à prix dégressif sont considérés comme non valables.
• Les passerelles de paiement n'étant pas encore intégrées à RwG, les services pour lesquels vous exigez un paiement à l'avance ne sont pas pris en charge.

Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de sélectionner l'option de tarification Payé - paiement en ligne non disponible à la prise de rendez-vous.

 

 

Limites du formulaire de prise de rendez-vous

En raison des limitations de RwG liées à la correspondance des formulaires de contact, les champs personnalisés que vous ajoutez à vos formulaires de prise de rendez-vous et à vos fiches client ne seront pas affichés aux clients qui réservent dans Google. En outre, RwG ne prend pas en charge la case à cocher Opt-in pour les campagnes marketing.

La figure ci-dessous montre quelques exemples de champs qui ne sont PAS actuellement pris en charge par RwG.

 

 

Activation de la réservation avec Google

Vous pouvez activer l'intégration avec RwG directement à partir de votre compte Sitee. Voici comment procéder :

Pour se connecter à RwG :

1. Ouvrez le menu Présence en ligne et sélectionnez Réserver avec Google. Ensuite, dans la partie droite de la page, cliquez sur S'INSCRIRE.

 

Le formulaire de réservation avec Google s'ouvre, automatiquement alimenté par les informations sur votre entreprise.

 

2. Examinez les informations figurant dans la partie gauche du formulaire. Assurez-vous qu'elles sont exactes et qu'elles correspondent aux informations que vous avez fournies pour votre compte Google My Business.

 

 

3. Dans le coin inférieur droit du formulaire, cliquez sur Suivant.
Une barre de progression s'affiche pendant l'intégration.

 

 

4. Une fois l'intégration terminée, cliquez sur Terminé.
Votre liste de services s'affiche dans la partie inférieure de la page Réservez avec Google.

 

5. Passez en revue la liste des services et vérifiez ceux qui ne sont pas pris en charge par RwG. Le survol d'une icône de service non valide ouvre une infobulle qui explique pourquoi le service n'est pas valide. Si vous le souhaitez, vous pouvez cliquer sur le service et mettre à jour ses paramètres.

 

 

 

Suivi de l'intégration du compte

Après l'activation, votre demande d'activation sera examinée par Google. Le processus d'examen et d'approbation peut prendre jusqu'à 14 jours.

Après l'examen, vous ne recevrez pas de notification indiquant si votre demande a été approuvée ou non. Pour vérifier l'état de votre intégration, il est recommandé de visiter votre page Google My Business et de vérifier la présence d'un bouton Réserver.

Par exemple, le bouton « Réserver » se trouve sur votre page Google My Business :

 

Une fois que votre compte Sitee est intégré à RwG, tous les changements liés à la réservation (par exemple, les annulations, les reports, etc.) sont mis à jour en temps réel dans les deux environnements. Toutefois, n'oubliez pas que les modifications apportées aux paramètres des services peuvent prendre jusqu'à 24 heures avant d'être mis à jour sur votre page Google My Business.