Un certain nombre de facteurs peuvent faire qu'un service ne s'affiche pas pendant les heures de disponibilité prévues. Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité configurée pour le service concerné ainsi que pour les membres du personnel associés afin de vérifier qu'il n'y a pas de disponibilité programmée spécifique à une date.
Disponibilité
La première chose à vérifier est que les disponibilités de votre entreprise ou de votre personnel sont ouvertes aux rendez-vous.
Si vous êtes un utilisateur unique, vous trouverez cette information sous Configurations > Disponibilité et Calendrier.
Pour les comptes avec plusieurs membres du personnel, vous devrez vérifier la disponibilité de tous les membres du personnel qui offrent le service en question. Pour ce faire, vous devez vous rendre dans Configurations > Mon Personnel > Sélectionner le personnel > Avancé > Mon agenda.
Lorsque vous êtes dans cette section et que vous vérifiez votre disponibilité ou celle d'un membre du personnel, vous devez également vérifier la disponibilité par date. Cette option se trouve juste en dessous de vos disponibilités/heures d'ouverture et permet de modifier vos disponibilités pour des dates spécifiques, pour une seule date ou pour des occasions récurrentes.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de disponibilité à une date précise en dehors des heures d'ouverture générales ;
Disponibilités spécifiques aux services
Il est important de noter qu'il existe également une disponibilité au niveau du service. Pour la vérifier, vous devez vous rendre dans Configurations > Mes prestations > Sélectionner une prestation > Durée et disponibilité.
Si votre prestation utilise votre disponibilité par défaut, vous n'aurez pas besoin de vérifier cette information. Cependant, si vous avez sélectionné Les disponibilités pour cette prestation sont différentes , il y aura également une option ici pour revoir/modifier la disponibilité spécifique à la date.
La disponibilité en fonction de la date est également disponible au niveau du service dans cette section.
Réservations dans l'agenda / événements synchronisés
Souvent, si aucune disponibilité n'est affichée, il se peut que vous soyez déjà occupé pendant cette période. Une situation courante qui peut affecter votre disponibilité est un événement de plusieurs jours ou de toute une journée qui est synchronisé d'un agenda personnel à votre agenda Sitee. Si un événement est synchronisé avec l'agenda Sitee, cet événement peut être marqué comme "Occupé" sur votre agenda personnel. Ces événements "occupés" bloqueront l'agenda Sitee et empêcheront vos clients de réserver pendant ces périodes.
Les événements d'une journée ou de plusieurs jours, lorsqu'ils sont synchronisés, s'affichent en haut de l'agenda Sitee dans la section "journée", comme indiqué ci-dessous :
Pour libérer ces créneaux horaires, les événements doivent être mis à jour de "Occupé" à "Libre" dans votre agenda personnel ou supprimés complètement. Une fois mises à jour, les nouvelles données seront automatiquement synchronisées avec votre compte Sitee.
Après avoir vérifié la disponibilité du personnel/service, d'autres éléments peuvent influer sur l'affichage de votre service lors de la réservation en ligne :
Fonctionnalités supplémentaires
Limites de la notification avancée
Si vous avez un créneau horaire ouvert dans votre agenda mais qu'il n'est pas disponible en tant qu'option lors de la réservation, nous vous recommandons également de vérifier vos paramètres de Délais de Notification. Cette section se trouve dans Configurations > Options de réservation en ligne. Cette option permet d'éviter les rendez-vous de "dernière minute" en définissant un délai avant le rendez-vous au-delà duquel celui-ci ne peut plus être programmé.
Par exemple, si le service peut être réservé demain, mais pas aujourd'hui, comme vous le souhaitez, alors que des plages horaires sont disponibles dans l'agenda d'aujourd'hui, vous devrez ajuster les délais de notification avant le rendez-vous.
La valeur par défaut est définie dans vos options de réservation en ligne, mais elle peut être personnalisée pour chaque service.
Remarque : lorsque vous sélectionnez des intervalles de plusieurs jours, par exemple "72 heures à l'avance", ce délai inclut les jours non ouvrables. |
Limitez les prises de RDV futures
Un autre paramètre similaire à celui du délai de notification est la limitation des réservations futures. La valeur par défaut est également définie dans
Configurations > Mes Prestations et peut être personnalisée pour chaque service. Limiter les réservations futures vous permet de fixer une limite quant à la date à laquelle un client peut prendre rendez-vous avec vous. Si vos plages horaires disponibles ne sont pas suffisamment longues, ce paramètre peut en être la cause.
Pour modifier/afficher les limites des réservations futures, procédez comme suit :
- Accédez à Configurations > Options de réservation en ligne.
- L'option Limiter les futures prises de rdv se trouve dans la première section.
Remarque : lorsque vous sélectionnez des intervalles de plusieurs jours, par exemple "72 heures à l'avance", ce délai inclut les jours non ouvrables. |
Temps de préparation
Les services peuvent également disposer d'un temps de préparation déterminé avant chaque rendez-vous. Il convient d'en tenir compte pour déterminer s'il y a suffisamment de place dans l'agenda pour que le service soit disponible.
Par exemple, un service d'une heure avec un temps de préparation de 10 minutes ne pourra pas être réservé pendant un bloc de temps ouvert d'une heure dans l'agenda, car il s'agit maintenant de 70 minutes au total. Voici un exemple :
Voici les étapes à suivre pour afficher/modifier le temps de préparation d'un service individuel :
- Naviguez vers Configurations > Mes Prestations
-
Cliquez sur le service pour le modifier
- Naviguer vers le bas jusqu'à la section Durée et disponibilité. Le champ "Temps de préparation" s'affiche sous Durée à côté des champs Heure et Minutes. Pour supprimer le temps de préparation, cliquez sur le champ, un menu déroulant s'ouvre. Faites défiler jusqu'en haut et sélectionnez Aucun.
4. Après avoir modifié le service, cliquez sur le bouton Sauvegarder en haut de la page pour enregistrer vos paramètres.
Intervalles de rendez-vous dans le réservation en ligne
L'intervalle de réservation que vous définissez affecte la fréquence d'affichage du service pendant les périodes disponibles. Par exemple, si vous configurez un intervalle de 30 minutes et vous débutez votre activité a 10h, vos clients pourront choisir entre des créneaux horaires commençant a 10h puis à 10h30, 11h, 11h30 etc...
Il convient de noter que le paramètre par défaut maximise votre disponibilité en vous donnant le plus grand nombre de plages de rendez-vous disponibles par jour.
Si vous souhaitez modifier la fréquence à laquelle le service s'affiche comme étant disponible, procédez comme suit :
- Allez dans Configurations > Mes Prestations.
- Cliquez sur le service pour le modifier
- Naviguez jusqu'à la section Durée et disponibilité
- Dans la section Intervalles de prise de RDV en ligne , ajustez la fréquence à la valeur souhaitée.
- Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer vos modifications.
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