Répondre aux avis – Sitee

Via la plateforme Sitee, vous pouvez répondre directement aux avis clients. Cette fonctionnalité est compatible avec les avis sur Facebook, Google My Business et les avis que vous recevez directement des clients sur votre site .

Les étapes à suivre pour répondre un avis :

1. Rendez-vous dans le menu E-réputation.

2. Cliquez sur le sous-menu Réponse.

3. Cliquez sur le bouton Répondre adjacent à l'avis souhaité.
Vous remarquez une boîte de dialogue s'afficher.

4. Introduisez votre réponse dans la zone de texte.

5. Cliquez sur le bouton Répondre afin de publier votre réponse sur le site sur lequel l'avis a été partagé.

Publiez un message : publiez l'avis sur votre compte GMB/Facebook/site Web (si vous publiez un widget sur votre site)
Se connecter à GMB : Vous accédez directement à votre GMB si vous en avez la gestion.
N'hésitez pas à demander des informations et un accès si vous le souhaitez. Vous pouvez également tout exécuter sur Sitee sans être connecté à GMB.
Supprimer : Cela ne signifie pas que vous supprimez l'avis sur la plateforme en ligne (comme sur Google). Cela supprime uniquement votre avis de cet aperçu. Vous pouvez signaler un avis inapproprié via l'assistance Google.

Remarque : Il est également important de répondre correctement aux mauvaises critiques. Les clients potentiels liront que vous fournissez un bon service client et que vous souhaitez aider la personne en question. Si vous connaissez la personne en question, c'est encore mieux d'engager la conversation. Aidez votre client et qui sait, peut-être que cette mauvaise critique se transformera en une réponse positive !