Un message rejeté est un e-mail ou un SMS qui n'a pas pu être remis au destinataire en raison d'informations de contact non valides ou des paramètres de sécurité du destinataire. Les messages rejetés nuisent à la crédibilité de votre domaine et à la nôtre !
Si votre campagne a un taux élevé de messages rejetés ( taux de rebond élevé), vos autorisations de campagne peuvent être suspendues afin de se conformer aux réglementations anti-spam.
Vous remarquerez la bannière suivante dans l'onglet Marketing.
| Attention : Sitee a impose une limite de taux de rebond de 3 % et suit une politique stricte de 3 avertissements pour les e-mails rejetés Si vos campagnes déclenchent le blocage promotionnel trois fois, votre compte ne pourra plus envoyer de campagnes promotionnelles de manière permanente. |
| Remarque : Un taux de spam de 1 % (ou moins) peut contribuer au taux de rebond, empêchant votre compte d'envoyer des campagnes promotionnelles. |
Pour restaurer vos autorisations de campagnes, vous devez nettoyer les contacts invalides afin de ne plus avoir d'e-mails rejetés à l'avenir.
Suivez les étapes ci-dessous :
Localisez et marquez votre liste de contacts invalides :
1. Dans votre compte Sitee, cliquez sur Marketing > Historique de livraison.
2. Cliquez sur l'icône à 3 points à côté de la campagne pour laquelle vous avez des e-mails rejetés et sélectionnez Afficher les statistiques.
3. Sur la page Statistiques, sélectionnez la case Rejeté.
4. Regroupez tous vos contacts invalides en cliquant sur Sélectionner > Tout dans le coin supérieur gauche. Cliquez sur le bouton Ajouter des tags qui apparaît pour ajouter un tag tel que « rebondi ou rejeté » afin de marquer les clients sélectionnés pour mise à jour/suppression.
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Astuce : Utilisez le filtre de canal pour filtrer les e-mails rejetés et les messages SMS rejetés. Ajouter un tag différent pour chaque groupe selon la méthode ci-dessus, par exemple « e-mail rejeté » pour un e-mail rejeté et « SMS rejeté » pour un SMS rejeté. Voici comment savoir si vous devez mettre à jour l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du client ! |
| Astuce : Ajoutez des tags aux clients valides afin de pouvoir continuer à les contacter à l'avenir. |
Pour mettre à jour/supprimer des contacts :
1. Après avoir identifié les clients dans la section précédente, accédez à votre liste clients .
2. Utilisez le filtre de tags pour filtrer vos contacts marqués .
3. Vérifiez les contacts filtrés et mettez à jour l'adresse e-mail/le numéro de téléphone, supprimez les contacts non valides ou arrêtez d'inclure le(s) client(s) dans vos futures annonces.
| Remarque : Les campagnes planifiées ne seront pas expédiées si votre compte est bloqué à l'heure d'expédition prévue. Ces campagnes ne seront pas envoyées rétroactivement une fois vos privilèges restaurés. |
Veuillez contacter l'équipe support de Sitee quand avez terminé de nettoyer votre compte.
Consultez les autres articles de ce guide pour obtenir de l’aide supplémentaire afin d’éviter les campagnes et annonces bloquées.
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