Comment obtenir des avis clients pour votre entreprise ?

Les commentaires des clients sont essentiels au processus continu d'amélioration de vos services et de garantie que ce que vous proposez répond aux besoins de vos clients. Les fonctionnalités d'évaluation des clients du site vous permettent d'inviter facilement des clients à évaluer votre entreprise, puis de donner suite aux commentaires que vous recevez.

Les sujets suivants sont abordés :

• Demandez des avis à vos clients
• Envoyer un avis : Expérience client
• Afficher les avis et les évaluateurs
• Suivi des avis clients

Demandez des avis à vos clients

Vous pouvez facilement inviter les clients à laisser un avis sur votre entreprise sur le portail client en leur envoyant une annonce avec un appel à l'action pour un avis. La procédure suivante explique comment créer ce type d'annonce.

Voici comment créer une annonce avec évaluation :

1. Ouvrez le menu Marketing et sélectionnez Annonces. Cliquez sur Nouvelle annonce en haut à gauche de la page.
   La bibliothèque de modèles s'ouvre.
2. Faites défiler jusqu'au modèle Votre opinion compte. Cliquez sur Sélectionner pour créer l'annonce immédiatement. Pour prévisualiser le contenu du message, cliquez sur Aperçu.                                                                                                                                         

   Remarque : Si vous préférez créer votre propre annonce sans utiliser le modèle, cliquez sur Créer la vôtre (en haut de la bibliothèque de modèles). Sélectionnez ensuite Examiner l'appel à l'action et modifiez les paramètres des annonces comme bon vous semble. Pour plus d'informations, voir Créer une annonce manuellement .

3. Après avoir sélectionné le modèle, la page Modifier l'annonce s'ouvre. Ici, vous pouvez consulter le contenu de l'annonce et apporter les modifications souhaitées. Pour plus d’informations, consultez Modifier les paramètres d’annonce.
4. Cliquez sur Terminé pour enregistrer vos modifications et fermer la page Modifier l'annonce.
5. Envoyez l’annonce à vos clients. Pour plus d'informations, voir Envoi d'annonces.

Envoyer un avis : Expérience client

Lorsque les clients appuient sur le bouton Réviser dans l'annonce, ils seront redirigés vers le portail client, où il leur sera demandé d'évaluer et de saisir des commentaires.

Une fois que les clients auront évalué votre entreprise et ajouté des commentaires , le bouton Soumettre sera activé.

Une fois que les clients ont cliqué sur Soumettre , un message de confirmation s'affichera.

Afficher les avis et les évaluateurs

Lorsqu'un client soumet un avis, vous recevez une notification par e-mail et une nouvelle conversation d'avis client apparaîtra dans votre boîte de réception. Cliquez sur la conversation pour voir le contenu complet de la revue.

Les clients qui ont soumis un avis sont indiqués avec leur note d'évaluation à la fois sur la fiche client et sur la liste des clients. Si un client a fourni plusieurs avis, l'avis le plus récent sera affiché. Cliquer sur l'avis ouvre la conversation avec le contenu de cet avis.

Pour afficher une liste de tous les clients qui ont évalué votre entreprise, sélectionnez le filtre Score d'évaluation dans la liste des clients.

Une fois que vous avez sélectionné le filtre de score d’avis , vous pouvez filtrer davantage la liste en fonction d’un ou plusieurs avis.

La section suivante décrit les actions que vous pouvez entreprendre pour donner suite aux avis envoyés par vos clients.

Suivi des avis clients

Sitee vous permet de tirer le meilleur parti de vos avis positifs en proposant une campagne automatisée qui invite les clients satisfaits à publier sur votre page de réseaux sociaux.

Vous pouvez activer ou visualiser cette campagne en ouvrant le menu Marketing et en sélectionnant Campagnes automatisées.

En cliquant sur Modifier , vous ouvrirez une autre page où vous pourrez afficher et modifier tous les paramètres de la campagne (si vous le souhaitez). Notez que par défaut, la campagne est automatiquement envoyée aux clients ayant attribué une note de 4 ou 5 étoiles à votre entreprise.

Cliquez   et ouvrez la liste des scores de notation pour modifier le déclencheur de notation.

Précisez ensuite le(s) avis qui déclencheront la campagne en cochant et décochant les cases correspondantes. Veuillez noter que si vous sélectionnez de mauvais avis comme déclencheur, vous devrez modifier le contenu de la campagne en un message destiné à résoudre les commentaires négatifs et à regagner la confiance.