Les commentaires des clients sont essentiels au processus continu d'amélioration de vos services. Ils sont aussi la garantie que ce que vous proposez répond aux besoins de vos clients. Les fonctionnalités d'évaluation des clients de Sitee vous permettent d'inviter facilement des clients à évaluer votre entreprise, puis de donner suite aux commentaires que vous recevez.
Les sujets suivants sont abordés :
- Demandez des avis à vos clients
- Envoyer un avis : Expérience client
- Afficher les avis et les évaluateurs
- Suivi des avis clients
Demandez des avis à vos clients
Vous pouvez facilement inviter les clients à laisser un avis sur votre entreprise sur le portail client en leur envoyant une annonce avec un appel à l'action pour un avis. La procédure suivante explique comment créer ce type d'annonce.
Voici comment créer une annonce avec évaluation :
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- Ouvrez le menu Marketing et sélectionnez Messages promotionnels.
- Cliquez sur Nouveau message promotionnel en haut à gauche de la page.
- Dans la fenêtre ouverte, sélectionnez l'action Laisser un avis concernant vos prestations, ajouter un intitulé pour votre message et cliquez sur Créer.
- Après avoir créé le message, la page Modifier le message s'ouvre. Ici, vous pouvez consulter le contenu de l'annonce, ajouter du texte et une image.
- Cliquez sur Terminé pour enregistrer vos modifications et fermer la page Modifier l'annonce.
- Envoyez l’annonce à vos clients.
Envoyer un avis : Expérience client
Lorsque les clients appuient sur le bouton "Donner son avis" dans l'e-mail, ils seront redirigés vers le portail client, où il leur sera demandé d'évaluer et de saisir des commentaires.
Une fois que les clients auront évalué votre entreprise et ajouté des commentaires , le bouton Soumettre sera activé.
Une fois que les clients ont cliqué sur Soumettre , un message de confirmation s'affichera.
Afficher les avis et les évaluateurs
Lorsqu'un client soumet un avis, vous recevez une notification par e-mail et une nouvelle conversation d'avis client apparaîtra dans votre boîte de réception. Cliquez sur la conversation pour voir le contenu complet de la revue.
Les clients qui ont soumis un avis sont indiqués avec leur note d'évaluation à la fois sur la fiche client et sur la liste des clients. Si un client a fourni plusieurs avis, l'avis le plus récent sera affiché. Cliquer sur l'avis ouvre la conversation avec le contenu de cet avis.
Pour afficher une liste de tous les clients qui ont évalué votre entreprise, sélectionnez le filtre Score d'évaluation dans la liste des clients.
Une fois que vous avez sélectionné le filtre de score d’avis , vous pouvez filtrer davantage la liste en fonction d’un ou plusieurs avis.
La section suivante décrit les actions que vous pouvez entreprendre pour donner suite aux avis envoyés par vos clients.
Suivi des avis clients
Sitee vous permet de tirer le meilleur parti de vos avis positifs en proposant une campagne automatisée qui invite les clients satisfaits à publier sur votre page de réseaux sociaux.
1. Vous pouvez activer ou visualiser cette campagne en ouvrant le menu Marketing et en sélectionnant Campagnes automatisées.
2. Cliquez ensuite sur Nouvelle campagne automatique en haut à gauche.
3. Dans la nouvelle fenêtre ouverte, vous pouvez paramétrer la campagne :
- sélectionner l'action qui va déclencher l'envoi de l'e-mail : Quand le client laisse un avis en ligne,
- définir le moment d'envoi
- définir les destinataires. Notez que par défaut, la campagne est automatiquement envoyée aux clients ayant attribué une note de 4 ou 5 étoiles à votre entreprise.
Cliquez ensuite sur Continuer vers l'éditeur.
4. Vous ouvrirez une autre page où vous pourrez modifier le contenu de l'e-mail.
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