Apprenez à connaître votre boîte de réception – Sitee

Votre boîte de réception est l'endroit où toutes vos communications professionnelles sont acheminées. Cela inclut, par exemple, les demandes de rendez-vous, les demandes de contact, les notifications de paiement et les documents partagés. À partir de là, vous pouvez répondre aux demandes entrantes, créer de nouvelles demandes destinées aux clients, et bien plus encore.

Cet article explique les différentes fonctionnalités de votre boîte de réception et comment les utiliser.

Certaines parties de votre boîte de réception

Les principales fonctionnalités de votre boîte de réception sont décrites dans le tableau sous l'image.

Numéro	Élément	Description/remarques
1.	Nouvelles options	Créez un nouveau client, une facture, un rendez-vous et bien plus encore directement depuis votre boîte de réception. Cliquez sur + et sélectionnez l'option souhaitée.
2.	Rafraîchir	Mettez à jour la boîte de réception avec les nouveaux messages reçus depuis le dernier chargement de la boîte de réception.
3.	Sélectionnez les options	Cela vous permet de sélectionner et de désélectionner tous les messages. Lorsqu'un message est sélectionné, des boutons d'action supplémentaires apparaissent en haut de la boîte de réception. Pour plus d’informations, consultez Effectuer des actions sur les messages.
4.	Dossiers de la boîte de réception	Il vous permet d'organiser et de gérer les messages. Reportez-vous à la section Dossiers de la boîte de réception pour plus d'informations.
5.	Liste de conversations	Affiche les messages par ordre de réception. Cliquer sur un message ouvre la page de conversation pour ce message. Pour plus d’informations, consultez Gestion des conversations.

Dossiers de la boîte de réception

Votre boîte de réception Sitee contient plusieurs dossiers pour vous aider à organiser vos messages.

Les dossiers sont :

Boîte de réception : contient tous les messages qui n'ont pas été marqués pour suivi, archivés, attribués ou supprimés.
Non lu : Contient tous les messages qui n'ont pas encore été consultés.
Suivi : contient tous les messages marqués pour un suivi. Pour plus d’informations, consultez Effectuer des actions sur les messages (ci-dessous).
Archivé : Contient tous les messages archivés.
Corbeille : contient tous les messages supprimés. Remarque : Dans le dossier Corbeille, vous disposez de l'option Supprimer pour toujours pour tous les messages de cette section. Si vous sélectionnez cette option, le message sera définitivement supprimé de votre boîte de réception et vous ne pourrez plus le récupérer.
Sources : Vous permet de filtrer les messages en fonction de la source de la conversation.

Effectuer des actions sur les messages

Lorsqu'un ou plusieurs messages sont sélectionnés (en cochant la case à côté d'un message), plusieurs boutons d'action apparaissent pour vous aider à gérer les messages.

Ajouter un rappel de suivi : vous permet de spécifier un délai de suivi du message sélectionné.

Un email de rappel sera automatiquement envoyé le jour de suivi sélectionné et le message lui-même sera déplacé vers le dossier Suivi.

Attribuer (abonnement multi-personnel requis) : permet d'attribuer le message à un autre membre du personnel.
Archiver : déplace le message vers le dossier Archivé.
Supprimer : déplace le message vers le dossier Corbeille. Veuillez noter que si vous choisissez de supprimer définitivement toutes les conversations associées à un client, la carte client elle-même sera également supprimée.
Marquer comme lu : marque le message comme lu.
Marquer comme spam : marque le message comme spam et le supprime de votre boîte de réception.

Gérer les conversations

Cliquer sur un message dans votre boîte de réception ouvrira la page de conversation pour ce message. Cette page contient de nombreuses fonctionnalités pour vous aider à gérer la conversation rapidement et facilement.

Nombre	Élément	Description/remarques
1	Boutons d'action	Raccourcis vers les actions courantes. (Les fonctions sont similaires à celles de la page principale de la boîte de réception).
2	Carte client	Un aperçu rapide de la fiche client avec des informations détaillées sur le client.
3	Fil de discussion	Contient le contenu du message actuel et toute la correspondance précédente dans le fil de discussion. Vous pouvez traiter rapidement le message en cliquant sur l'une des actions de suivi. Les actions disponibles varient en fonction du type de conversation.
4	Barre de réponse	Cela vous permet de répondre au client. Tapez votre réponse sur la ligne prévue ou cliquez sur l'icône + pour ouvrir une sélection d'actions de réponse rapide.