En proposant des codes promos, vous récompensez la fidélité de vos clients tout en encourageant les réservations. Dans cet article, vous apprendrez comment créer, gérer et envoyer des codes promos et des forfaits.
Codes promos
Les codes promos correspondent à des offres spéciales qui peuvent s’appliquer à une seule réservation ! Un code promo peut être utilisé lors du règlement final pour réduire le prix.
Créer un code promo
Voici comment créer un nouveau code promo :
Étape 1 : Rendez-vous dans Configurations > Codes promo et Forfaits, et cliquez sur Créez un code promo.
Étape 2 : Remplissez les informations de votre code promo telles que le nom, le code, le montant de la réduction, la période de validité, etc. Voici un exemple de code promo de 25 % de réduction pour le Nouvel An :
Important : Votre nom d’affichage doit être unique. Vous ne pouvez pas intituler plus d’un code promo avec le même nom. |
Remarque : Les codes promos peuvent avoir le même code, mais seul l’un des deux codes pourra être actif à la fois. |
Si vous souhaitez qu’un code promo soit actif pendant une certaine période, par exemple, la semaine du Nouvel An, utilisez le champ Période de validité pour définir les dates de début et de fin.
Limiter l’utilisation d’un code promo
Vous pouvez modifier ou limiter l’utilisation des codes promos pour l’un de vos clients ou pour l’ensemble de vos clients.
Pour modifier ou limiter le nombre de fois qu’un code promo peut être utilisé par client, remplissez le champ Max. d'utilisations par client. Le paramètre par défaut est fixé à un code promo par client. Modifiez cette limite comme bon vous semble.
Vous pouvez également modifier ou limiter l’utilisation globale de votre code promo pour l’ensemble de vos clients en utilisant le champ Max. d’utilisations.
Remarque : Si vous souhaitez autoriser une utilisation illimitée de votre code promo pour l’ensemble de vos clients, laissez ces champs vides. |
Conseil : Utilisez le champ Max. d'utilisations pour mettre en place une offre spéciale à durée limitée du type « premier arrivé, premier servi ». |
Limiter la validité d’un code promo
Si votre code promo n’est valable que pour certains services ou n’est offert que par certains membres du personnel, utilisez la rubrique Est-ce que ce code promo s’applique à l’ensemble des services/du personnel ?
Sous le champ Est-ce que ce code promo s’applique à l’ensemble des services/du personnel ?, configurez les restrictions au type de réservations concernées par ce code promo.
Par exemple, le code promo s’applique à l’ensemble des services, mais seulement lorsqu’ils sont fournis par certains membres du personnel :
Faire la promotion de vos codes promos
Vous pouvez partager votre code promo directement dans la fenêtre Partagez votre Code promo qui apparaît à l’écran. Rendez-vous sur votre page Configurations > Codes promo et cliquer pour sélectionner l’un de vos codes promos :
À partir de là, il vous suffit de suivre ces trois étapes simples pour partager et promouvoir votre code promo :
1. Copiez et collez le code promo : Copiez et collez le code dans un message ou une publication sur les médias sociaux, puis partagez-le.
2. Envoyez un message directement par e-mail : Vous pouvez utiliser notre système pour envoyer un message direct contenant le code promo.
3. Créez une campagne : Utilisez les fonctionnalités de marketing intégrées pour concevoir rapidement une campagne accrocheuse autour de votre nouvelle offre spéciale.
Lorsque vous sélectionnez cette option, notre système crée une campagne de base que vous pouvez ensuite personnaliser.
Remarque : L’option de campagne vous permet d’envoyer votre code promo par SMS également. |
Conseil : Les options 2 et 3 vous permettent de sélectionner des clients à partir de la liste de clients de votre compte et de mettre à profit les Tags afin de cibler vos efforts de marketing. |
Appliquer un code promo aux paiements en attente
Votre client a peut-être oublié d’utiliser sa réduction, ou vous vous rendez compte que vous aimeriez appliquer une réduction pour telle réservation ou tel impayé de manière rétroactive.
Pour plus de commodité, vous pouvez toujours appliquer un code promo à un paiement en attente afin de faire profiter votre client d’une réduction même après que la réservation a été effectuée.
Pour appliquer une réduction à une demande de paiement en attente, procédez comme suit :
Étape 1 : Localisez le paiement en attente sur lequel vous souhaitez appliquer une remise, soit dans la section Paiements, soit en vous rendant dans la fiche client du client et en cliquant dessus.
Étape 2 : Sur la page des paiements, cherchez la rubrique En attente. Cliquez et sélectionnez Appliquer le code promo.
Étape 3 : Sélectionnez le code promo que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Sauvegarder. Après avoir sauvegardé, le montant en attente sera mis à jour.
Suivre l’utilisation du code promo
Vous souhaitez savoir à quel point vos codes promos sont populaires ? Ouvrez le menu Paiements et sélectionnez Facturation.
Dans les options de filtre situées sur le côté droit de la page, sélectionnez le filtre code promo.
Affinez votre recherche en fonction des offres particulières dont vous souhaitez observer l’impact en utilisant le menu déroulant codes promo sélectionnés :
En savoir plus : Pour en savoir plus sur la promotion des réservations, consultez l’article Utiliser votre agenda. Pour obtenir des conseils sur vos démarches marketing, consultez la page Marketing du guide. |
Forfaits
Un forfait est un lot pratique de services que vos clients peuvent acheter et utiliser lors de futures réservations sans avoir à payer en ligne à chaque fois - ils peuvent acheter 10 réservations par exemple en une seule fois et réserver leurs futures sessions à leur rythme. Les forfaits sont un excellent moyen de fidéliser les clients et vous pouvez même proposer des tarifs spéciaux et réduits pour encourager les réservations et les achats.
Créer un forfait
Étape 1 : Ouvrez votre compte Sitee et naviguez vers Configurations > Codes promo et forfaits.
Étape 2 : Basculez vers l’onglet Forfaits, puis cliquez sur Ajouter un forfait pour commencer à composer votre forfait.
Étape 3 : Sur la page de composition du forfait, personnalisez les éléments suivants :
- Informations sur le forfait : Des informations de base comme le nom du forfait et sa durée de validité.
- Prestations incluses dans le forfait Sélectionnez le lot de services pour lequel le forfait sera applicable.
- Tarif : Fixez un prix pour votre forfait.
Étape 4 : Cochez la case Je souhaite que ce forfait s'affiche dans mon menu en ligne pour permettre aux clients de l’acheter à partir de votre menu de services.
Remarque : Si vous n’avez pas activé cette option, vous pouvez tout de même ajouter des forfaits au cas par cas pour vos clients dans la fiche client. |
Promouvoir vos forfaits
Faites la promotion de vos forfaits sur votre plateforme de prise de rendez-vous en ligne afin que vos clients sachent qu’ils peuvent bénéficier d’une offre spéciale lorsqu’ils prennent rendez-vous.
Important : Assurez-vous que vos forfaits soient configurés sur Je souhaite que ce forfait s'affiche dans mon menu en ligne afin qu’ils soient visibles dans votre menu de forfaits en ligne ! |
Étape 1 : Naviguez vers Configurations > Options de prise de RDV en ligne
Étape 2 : Déroulez jusqu’aux Options d’affichage puis sélectionnez une option d’affichage de forfait. Vous pouvez choisir entre un lien vers votre menu de forfaits ou une bannière cliquable.
Appliquer un forfait à une réservation
Votre client sera en mesure d’utiliser son forfait lors de sa prochaine réservation en ligne.
Important : Votre client doit être connecté sur le portail client pour utiliser l’un de ses forfaits. Une fois que votre client a acquis un forfait valide, vous pouvez également « racheter » ce forfait lorsque vous fixez un rendez-vous avec ce client sur l’agenda. |
Suivre l’utilisation d’un forfait
Vous pouvez savoir combien de vos réservations ont été effectuées par le biais de forfaits - Ouvrez le menu Paiements puis sélectionnez Facturation.
Dans les options de filtre à droite de la page, sélectionnez Forfaits depuis le menu déroulant Type.
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.