Accepter les paiements en ligne

Dans cet article, vous apprendrez comment accepter les paiements en ligne afin que vous et vos clients puissiez profiter d’une expérience de paiement plus rapide et plus fluide.

 

Vous y découvrirez également vos différentes options de traitement des paiements, ainsi que les options de paiement de vos clients.

 

Aperçu des paiements en ligne

Une fois que vous aurez activé et configuré les paiements en ligne, vous pourrez accepter de recevoir les paiements en ligne de différentes manières :

• Recevoir les paiements en ligne directement lors de la réservation
• Recevoir les paiements en ligne par l’intermédiaire de factures électroniques
• Recevoir les paiements en ligne directement depuis votre portail client et/ou site web

 

Vous pouvez recevoir les paiements :

• Directement sur votre compte bancaire en utilisant Stripe
• Directement sur votre compte PayPal

 

Les clients peuvent vous régler :

• En utilisant une carte de crédit si vous vous connectez à Stripe
• Via PayPal

 

Remarque : Si PayPal est votre seul gestionnaire de paiements, vous ne pourrez pas accepter et facturer des cartes de crédit en présentiel (c’est-à-dire manuellement saisir le paiement). Pour facturer en présentiel, connectez-vous également à Stripe.

 

Remarque : Vous pouvez choisir de vous connecter à l’un de ces gestionnaires de paiements ou de vous connecter à PayPal en combinaison avec le gestionnaire de cartes de crédit : Stripe.

 

Conseil : Afin de proposer davantage d’options de paiement à vos clients, connectez-vous à la fois à un gestionnaire de cartes de crédit et à PayPal. Cela permettra à vos clients de choisir leur mode de paiement lors du paiement final.

 

Aperçu des gestionnaires de paiements

Vous pouvez connecter votre compte à une plateforme reconnue de paiements en ligne, Stripe ou PayPal.

 

1. Recevez les paiements directement sur votre compte en banque avec Stripe

 

• Les gestionnaires de paiements comme Stripe vous permettent de percevoir les versements directement sur votre compte en banque.
• Avec Stripe comme gestionnaire de paiements, vous pouvez également accepter et facturer des cartes de crédit.

 

2. Recevez les paiements sur votre compte PayPal

 

• Si vous optez pour PayPal en tant que gestionnaire de paiements, les fonds seront versés sur votre compte PayPal.

Remarque : Si PayPal est votre seule plateforme de paiements, vous ne pourrez pas accepter et facturer des cartes de crédit en présentiel (c’est-à-dire manuellement saisir le paiement). Pour facturer en présentiel, connectez-vous également à Stripe.

 

Frais et temps de traitement

1. Frais de traitement :

Votre compte ne sera pas facturé pour des frais de transaction additionnels, à l’exception des frais déterminés par votre plateforme et/ou gestionnaire de paiements. Voir ci-dessous :

 

Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin concernant les différents frais de traitement directement depuis le site web de votre gestionnaire de paiements : Frais de traitement Stripe, Frais de traitement PayPal.

 

2. Temps de traitement :

PayPal : Les paiements sont habituellement transférés immédiatement vers votre compte PayPal. Pour transférer des fonds vers votre compte en banque, vous devrez initier un transfert depuis votre compte PayPal.

 

Stripe : Sur les comptes Stripe nouvellement créés, les paiements prennent environ 5 à 7 jours ouvrables pour être versés directement sur votre compte en banque. Cette durée est susceptible d’être réduite au fur et à mesure de l’utilisation de votre compte.

 

Devise des paiements en ligne

Si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous que votre devise soit paramétrée de manière compatible avec vos besoins en matière de paiement et les exigences de localisation de votre entreprise. Pour en savoir plus sur les devises, consultez l’article Configuration des paiements.

 

Vous connecter à votre gestionnaire de paiements

Une fois que vous aurez sélectionné les options de gestion des paiements qui vous conviennent, découvrez comment connecter votre compte à un ou plusieurs gestionnaires de paiements :

 

Étape 1 : Allez à Configurations > Paiements dans votre menu principal.

 

Étape 2 : Faites défiler jusqu’à Choisissez vos moyens de paiements préférés, puis cliquez sur Connecter sous le gestionnaire de paiements de votre choix.

 

 

Remarque : Si vous n’avez pas de compte existant auprès de l’un des gestionnaires de cartes de crédit, cliquez sur M’inscrire pour en créer un.

 

Remarque : Pour PayPal, vous n’avez pas besoin de compte pour vous connecter. Renseignez simplement une adresse e-mail, et vous recevrez les instructions de création de compte après réception d’un paiement.

 

Étape 3 : Si vous vous connectez un gestionnaire de carte de crédit, vous devez le rendre actif en cliquant sur le bouton radio approprié.

 

L’image ci-dessous montre un compte qui est connecté à Stripe. Stripe est sélectionné en tant que gestionnaire actif pour les paiements par carte de crédit:

 

Étape 4 : Cliquez sur Sauvegarder en haut de la page pour sauvegarder vos paramètres.

 

Remarque : Dans l’exemple que vous voyez ci-dessus, votre client aura le choix entre payer avec Stripe ou PayPal pour régler ses achats.

 

Remarque : Pour plus d’informations sur la manière dont votre devise affecte les paiements en ligne, consultez la rubrique Devise des paiements en ligne plus haut.

 

Activer les paiements en ligne

Une fois que vous êtes connecté aux gestionnaires de paiements qui vous conviennent, suivez ces étapes pour activer les paiements en ligne :

 

Étape 1 : Allez à Configurations > Paiements. 

 

Étape 2 : Allez dans l’onglet Traitement des paiements et assurez-vous que le paramétrage des options de devises vous conviennent.

 

Étape 3 : Choisissez parmi les activités de paiement en ligne suivantes :

• Les clients peuvent vous régler en ligne
• Les clients peuvent accéder à leurs activités de paiement en ligne
• Activer les deux options pour une expérience de paiement en ligne optimale, telle que présentée ici :

 

Important : Les deux options sont cochées par défaut. La deuxième case à cocher doit rester cochée pour permettre les paiements en ligne.

 

Étape 4 : Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications.

 

Remarque : Pour consulter leur historique de paiement personnel, les clients devront se connecter à leur compte personnel via le portail client. Autrement, ils ne pourront régler que des montants spécifiques. Pour en savoir plus, consultez l’article Percevoir les paiements en ligne.

 

Conseil : Pour optimiser l’expérience de paiement des clients, encouragez-les à se connecter à leur portail client lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise en leur envoyant un lien de connexion direct. Pour en savoir plus, consultez l’article sur le portail client.

 

Si vous souhaitez activer les règlements partiels de factures :

 

Étape 1 : Allez à Configurations > Paiements.

 

Étape 2 : Basculez vers l’onglet Factures et devis. En dessous de la rubrique Règlements partiels cochez la case Activer les règlements partiels de facture .

 

En savoir plus : Pour en savoir plus sur l’expérience de paiement en ligne côté entreprise ou côté client, consultez l’article Percevoir les paiements en ligne.

 

Remarque : seules les factures peuvent être payées en règlements partiels.