Obtenir des évaluations et des avis

Dans cet article, vous apprendrez comment collecter des avis précieux de la part de vos clients et comment demander des avis sur les médias sociaux.

Demander à vos clients de laisser un avis

Pour demander à vos clients de laisser un avis sur votre entreprise, vous devez envoyer une annonce.

Pour envoyer une annonce de demande d’avis, suivez ces étapes :

Étape 1 : Naviguez vers Marketing > Annonces et sélectionnez Nouvelle annonce.

Étape 2 : Trouvez le modèle nommé Votre avis compte puis cliquez sur Sélectionner. 

Étape 3 : Personnalisez le modèle en fonction des besoins de votre entreprise. Vous pouvez modifier l’intitulé, le texte, le bouton call-to-action et l’image en cliquant sur l’icône en forme de crayon et en mettant à jour le contenu par défaut.

Étape 4 : Après la mise à jour, prévisualisez l’annonce en tant que client en cliquant sur Aperçu en ligne. 

Enregistrez vos modifications en cliquant sur Terminer.

Étape 5 : Envoyez l’annonce aux clients dont vous souhaitez obtenir un feed-back en cliquant sur Envoyer. Le système vous guidera dans le processus d’envoi.

Soumettre un avis : expérience client

Après avoir envoyé l’annonce, les clients sélectionnés recevront le message avec un lien qui les dirigera vers leur portail client pour exprimer leur avis. Pour soumettre un avis avec succès, vos clients doivent inclure à la fois une évaluation et des commentaires.

Visualiser les avis et les évaluateurs : côté entreprise

Lorsqu’un client soumet un avis, vous recevez une notification sous forme de conversation dans votre boîte de réception. Les évaluations réelles apparaîtront dans la liste de clients (dans le menu Clients), et sur les fiches client des clients qui ont soumis des évaluations. En cliquant sur l’évaluation sur la fiche client, vous ouvrez la conversation, où vous pouvez voir un résumé complet de l’avis.

Remarque : Si un client a soumis plusieurs évaluations, c’est l’évaluation la plus récente qui s’affiche. Les évaluations antérieures peuvent être consultées à partir de la fiche client dans l’onglet Conversation.

Pour afficher une liste de tous les clients qui ont laissé un avis sur votre entreprise, utilisez le filtre Evaluation dans votre liste de clients.

Suivi automatique des avis des clients

Avec les campagnes automatisées, vous pouvez inviter vos clients les plus satisfaits à publier leurs avis sur votre page de médias sociaux.

Pour activer et prévisualiser cette campagne, naviguez vers  Marketing > Offres promotionnelles automatisées et recherchez le modèle Inviter vos clients les plus heureux à partager… Cliquez pour visualiser la campagne en tant que client. Cliquez sur Modifier pour personnaliser et définir vos déclencheurs (par exemple, 4 et 5 étoiles) et envoyer votre campagne.

Vous pouvez également contacter les clients moins satisfaits pour obtenir plus de feed-back ou résoudre les problèmes qu’ils ont rencontrés avec votre entreprise en utilisant l’option de filtre Évaluation dans votre liste de Clients et en recherchant une note inférieure à 4, ou toute autre note que vous jugez appropriée.