Créer et envoyer des campagnes automatisées

Dans cet article, vous comprendrez ce que sont les campagnes automatisées, et comment les créer et les envoyer à vos clients pour promouvoir votre entreprise.

Que sont les campagnes automatisées ?

Les campagnes automatisées sont des messages promotionnels envoyés à vos clients par e-mail ou SMS.

Contrairement aux annonces, les campagnes automatisées sont envoyées automatiquement par le système sur la base de conditions que vous déterminez à l’avance. Dans le système, ces conditions sont appelées déclencheurs.

Cela signifie que vous activez une campagne pour un événement ou une occasion particulière et qu’elle est automatiquement envoyée à l’avenir, à la date ou pour l’occasion que vous avez définie.

Par exemple : Lorsque vous activez une campagne d’anniversaire pour tous vos clients, ou pour un sous-ensemble de clients, cette campagne est envoyée automatiquement à chacun de ces clients le jour de son anniversaire.

Vous pouvez créer et envoyer des campagnes automatisées de deux manières : directement à partir d’une bibliothèque de modèles, ou en créant vos propres campagnes. Les deux méthodes vous permettent de modifier le message et les conditions de la campagne.

Envoyer une campagne à partir d’une bibliothèque de modèles

Étape 1 : Pour commencer à envoyer des campagnes, allez dans le menu Marketing de votre tableau de bord et cliquez sur campagnes automatiques.

Vous verrez une liste de campagnes existantes : il s’agit de votre bibliothèque de campagnes.

Elles sont toutes inactives par défaut, comme le montre le bouton bascule :

Étape 2 : Cliquez sur Aperçu pour visualiser le message de la campagne. Ou, si vous souhaitez apporter des modifications, cliquez sur Modifier à côté de n’importe quelle campagne existante pour la modifier à votre convenance.

• Modifier la campagne promotionnelle : Vous pouvez modifier le titre, le texte, l’image ou le bouton d’action de la campagne.
• Modifier le paramétrage d’envoi de la campagne promotionnelle : À droite de votre campagne, vous pouvez voir les conditions par défaut selon lesquelles votre campagne sera envoyée. Toutes les conditions : (a) Horaire, (b) Destinataires, (c) Mode d’envoi peuvent être facilement modifiées selon vos besoins.

Étape 3 : Une fois que vous êtes satisfait du message et du design, cliquez sur le bouton bascule d’activation à côté de la campagne automatisée pour activer la campagne. Cliquez sur Confirmer pour terminer l’activation dans la nouvelle boîte de dialogue contextuelle. 

La campagne sélectionnée sera affichée comme active dans votre liste de campagnes.

En fonction des conditions que vous avez définies lors de la modification, ou en fonction des conditions par défaut, les messages seront désormais envoyés à vos clients à l’heure spécifiée.

Créer votre propre campagne automatisée

Il existe deux façons de créer votre propre campagne automatisée : cloner une campagne existante (c’est-à-dire la dupliquer) ou ajouter une nouvelle campagne.

1. Clonage

Cliquez sur l’icône des trois points située sur toute campagne automatisée existante et sélectionnez Cloner pour faire une copie de cette campagne.

2. Ajouter une campagne automatisée

Cliquez sur Nouvelle campagne automatique en haut de la page pour créer une campagne de A à Z.

Il vous sera demandé de choisir parmi une liste de types de campagnes :

1. Transformer vos prospects en clients 
2. Chouchouter vos clients fidèles
3. Contacter vos clients à l'occasion d'un événement particulier
4. Envoyer une carte d’anniversaire à vos clients
5. Engager le dialogue avec de nouveaux clients
6. Renouveler le contact avec vos clients inactifs
7. Contacter les clients qui vous ont laissé un avis

Une fois que vous avez sélectionné le type de campagne que vous souhaitez, vous pouvez modifier les éléments suivants, de la même manière que vous pouvez modifier une campagne existante :

• Le titre et le message
• L’image de la campagne
• L’heure à laquelle le message sera envoyé
• Le type de client qui doit recevoir le message
• Le mode d’envoi du message (SMS ou e-mail)

Une fois que vous avez modifié votre message, cliquez sur le bouton bascule d’activation pour activer votre nouvelle campagne.

La campagne sélectionnée s’affichera comme active dans votre liste de campagnes.

En fonction des conditions que vous avez définies lors de la modification, ou en fonction des conditions par défaut, les messages seront désormais envoyés à vos clients à l’heure spécifiée.